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白鲸鱼问卷调查
常见问题
白鲸鱼常见问题总汇
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怎么预约收衣,有哪些渠道?
目前白鲸鱼提供电脑版,公众号小程序版,手机网页版和手机APP四个版本,通过任意版本点击预约回收,根据提示填写姓名,电话,详细地址,大约重量和希望上门的日期提交即可,提交后您将收到由白鲸鱼发出的成功短信即为完成预约。
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白鲸鱼回收需要我来支付运费吗?
白鲸鱼上门取件服务对您而言是完全免费的,的所有费用都将由白鲸鱼来承担,如果在实际操作中有任何师傅又收费行为,可以直接联系白鲸鱼客服处理,已经被收费的用户也可以申诉退还。
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对旧衣物有什么要求吗?
白鲸鱼目前对旧衣物没有特别要求,各类衣物,鞋子,箱包,床单,被套,毛绒玩具,皮带,帽子等配饰均可以通过白鲸鱼进行捐赠,不用特意进行清洗要捐赠的衣物,我们会挑选出来进行清洗消毒的。
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预约完成后多久可以上门回收?
目前白鲸鱼在下午3点前支持预约当天上门,当天预约当天的用户一般2小时内就会有联系,预约非当天用户,一般在您预约的上门日期当天上午10点之后就会有师傅联系。
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上门当天一直师傅联系我怎么办?
一般在您预约的上门日期当天上午10点之后就会有师傅联系,如果一直无人联系,app端可以通过预约记录-进行中的订单-催单,也可以直接联系白鲸鱼客户,看最终是什么原因导致的无人上门。
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要达到多少重量可以回收?
为了节约成本,目前我们上门取件需要满足5kg的呢,大约是一个桶装水的装量,如果不足,可以再累计多一点,或者和邻居朋友一起拼单,除此之外,对重量没有任何要求。
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哪些城市可以预约上门收衣?
目前白鲸鱼可以上门收衣已经开通超过200个城市,包括北京,上海,天津,浙江,河南,河北,湖南,湖北,山东,广东,福建,四川,重庆,山西,陕西,甘肃,海南,云南,贵州,辽宁,黑龙江等省份,具体可以通过app或者小程序开通城市说明中查看。
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怎样修改预约/取消的预约信息?
手机app和微信端预约的用户,可以在预约记录中找到要取消的记录,点击取消即可,网页端已注册用户进入个人中心-预约记录中删除记录即可,其它用户可以联系客服帮助取消,注意,进行中或者已经完成的订单暂不支持自助取消哦。
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快递师傅不知道地址怎么办?
白鲸鱼和快递公司合作,地址信息已通过网单发送到师傅PDA中,建议师傅查看网单,如果还是无法解决,请师傅联系白鲸鱼客服来处理。
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快递师傅向我索要费用怎么办?
白鲸鱼和快递公司设有统一结算账户,提醒师傅开单月结即可,如果无法解决,请联系客服处理。
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能知道我的衣物的流向吗?
由于衣物的款式,材料不同,我们回收后会进行打乱分拣,到达白鲸鱼仓库后我们会通过短信的形式通知您。
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白鲸鱼收回的衣服会怎么处理?
白鲸鱼会以环保、公益的方式处理你的旧衣物,主要取向为公益捐赠,环保再加工和出口贫困的国家。
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鲸鱼币是什么,有什么用?
鲸鱼币是白鲸鱼针对捐赠衣物者发放的具有一定价值的虚拟币,通过鲸鱼币,您可以在鲸鱼商城(用户福利)中兑换您需要的商品,后期还会有更多对鲸鱼币的支持。
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还有什么方式可以获得鲸鱼币?
默认系统会根据您捐赠的重量核算出鲸鱼币发放到您的账户,除此,您还可以在小程序端,或者app端分享给您的朋友或者发到朋友圈来获得鲸鱼币,每天上线为10个。
如果还有问题未解决
请致电客服电话:400-003-0226 咨询